Políticas de Cambios

Diseñamos  nuestros productos con el objetivo de que te veas hermosa y cómoda en tu día, así que, si no te convencen, no te preocupes. Tenemos todo lo que necesitas. Tienes 7 días para probar tus compras flor de azahar, con la seguridad de saber que puedes cambiarlos  siempre y cuando no los hayas usado ni lavado en este plazo y conserven las etiquetas y embalaje originales.

Recuerda que el costo de cambio va por nuestra cuenta*  

Así que adelante, compra con confianza!

Pasos para realizar Cambio de producto:
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de la siguiente manera:

Debes comunicarte al área de Servicio al Cliente por medio de WhatsApp al (+52) 56 3879 2848 o vía chat en línea (en horario de lunes a viernes de 8:00 -17:00 hrs); también nos puedes enviar un correo a hola@flordeazaharnv.com o a través de nuestra página web www.flordeazaharnv.com en la opción ‘Contáctanos’.

1. Indicarnos la razón por el cual solicitas el cambio, debes enviarnos el numero de pedido en un plazo calendario de 7 (siete) días  a partir de que  llega el producto, para realizar el cambio.
2. Deberás llenar una guía para regresar el producto a Flor de azahar dicho paquete se debe entregar en la oficina de paquetería más cercana, en Servicio al Cliente te brindarán instrucciones para realizarlo.
3. Una vez que se haya recibido la mercancía, Servicio al Cliente se pondrá en contacto para confirmar la procedencia del cambio. Se revisará que el producto cumpla con las condiciones según política de cambios y te dará la opción de elegir otro producto de igual o mayor, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.

Nota: Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, Flor de azahar tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, mercancía.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

*El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por Flor de Azahar, si llegase a presentar inconformidad con el cambio, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente. 

Para cambios  debes tener en cuenta que:

• Las prendas en promoción o con descuento, solo pueden ser cambiadas por talla.
• Los cambios de productos siempre se realizarán igual o mayor valor, en caso de diferencia en los precios podrás pagar la diferencia.
• La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. * Debe conservar las etiquetas originales (internas y externas) y debe devolverse en el empaque original.
• Debes conservar tu numero de pedido.